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服務客戶應做好哪些工作?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-09-21
核心提示:我們都知道,檢驗檢測行業(yè)細分領域多不勝數(shù),呈現(xiàn)出橫向分散的狀態(tài),具有分散型碎片化的市場特點。加之,機構間可復制性較強,各

我們都知道,檢驗檢測行業(yè)細分領域多不勝數(shù),呈現(xiàn)出橫向分散的狀態(tài),具有分散型碎片化的市場特點。加之,機構間可復制性較強,各實驗室建設大同小異,差異化難以形成,導致業(yè)務穩(wěn)定性不夠,客戶難以維護,這對機構做好服務客戶工作提出了更高的要求。

服務客戶不僅是指為客戶提供檢驗檢測服務,還包括了與客戶的溝通、交流合作強調的是為客戶服務的意識,體現(xiàn)了以客戶為關注焦點的原則。

與客戶保持溝通通過溝通,正確地理解客戶的要求,及時解答客戶提出的疑問,為其提供切實可行的解決方案;介紹實驗室的基本條件和技術能力,展示以往業(yè)績及所獲得榮譽,以增強相互信任。 

與客戶開展合作。這種合作可包括允許客戶或其代表合理進相關區(qū)域見證相關的檢驗檢測活動;客戶有驗證要求,提供相應的資料,包括營業(yè)執(zhí)照、資質認定證書、能力范圍附表證明資料,以表達合作意愿。

進行滿意度調查。客戶的反饋意見是我們識別改進需求的重要來源,我們應收集客戶的意見和建議,對這些信息進行分析,有利于改進整體業(yè)績、改進對客戶的服務。客戶滿意度調查,是一種有效的外部監(jiān)督,對提高實驗室管理運行能力和水平有很大的幫助。

   實驗室應更加關注服務客戶,贏得客戶信任服務客戶、贏得信任,使客戶感受到服務與技術的完美結合,不斷積蓄穩(wěn)健發(fā)展的持續(xù)力量。 
編輯:songjiajie2010

 
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