在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何有效防范以牟利為目的的不法行為，是每位經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)的課題。那么，如何才能筑起防范“職業(yè)打假”防線，既維護(hù)好自身合法權(quán)益，又有效避免被惡意索賠？

 

一、厘清概念：職業(yè)打假的界定與特征

 

　　近年來(lái)，市場(chǎng)中涌現(xiàn)出一類以“維權(quán)”為名、以牟利為目的的特殊群體——職業(yè)打假人。與普通消費(fèi)者不同，其行為具有三大顯著特征：

 

　　職業(yè)化運(yùn)作：長(zhǎng)期高頻次針對(duì)特定行業(yè)（如食品、藥品、化妝品）開(kāi)展“打假”，部分形成團(tuán)隊(duì)化分工，甚至雇傭?qū)Ｈ搜芯糠�律漏洞、策劃投訴方案。

 

　　索賠導(dǎo)向明確：明知商品存在非實(shí)質(zhì)性瑕疵（如標(biāo)簽印刷誤差、廣告用語(yǔ)輕微不當(dāng)）仍購(gòu)買，以《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條“退一賠三”或《中華人民共和國(guó)食品安全法》第148條“十倍賠償”為依據(jù)主張高額索賠，甚至利用行政機(jī)關(guān)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度牟利。

 

　　行為模式專業(yè)化：聚焦《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)中易被忽視的細(xì)節(jié)（如“絕對(duì)化用語(yǔ)”“保質(zhì)期標(biāo)注不規(guī)范”），通過(guò)公證購(gòu)買、全程錄音錄像等方式固定證據(jù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化“打假”流程。

 

　　法律邊界提示：根據(jù)最高人民法院相關(guān)司法意見(jiàn)，職業(yè)打假人若以營(yíng)利為主要目的，其行為可能不被認(rèn)定為《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所保護(hù)的“消費(fèi)行為”，商家可依法主張抗辯。

 

二、精準(zhǔn)識(shí)別：職業(yè)打假常見(jiàn)行為模式

 

　�。ㄒ唬┌邢蛐浴按蚣佟鳖I(lǐng)域

 

　　食品藥品領(lǐng)域：重點(diǎn)關(guān)注過(guò)期食品、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合GB7718標(biāo)準(zhǔn)（如配料表順序錯(cuò)誤、營(yíng)養(yǎng)素參考值標(biāo)注偏差）、宣稱“保健功能”但無(wú)批準(zhǔn)文號(hào)的食品。

 

　　廣告宣傳領(lǐng)域：捕捉“國(guó)家級(jí)”“最佳”“第一”等《中華人民共和國(guó)廣告法》禁止的絕對(duì)化用語(yǔ)，或未經(jīng)證實(shí)的“專利產(chǎn)品”“純天然”等夸大表述。

 

　　商品標(biāo)識(shí)領(lǐng)域：緊盯進(jìn)口商品中文標(biāo)簽缺失、化妝品成分表標(biāo)注不全、電子產(chǎn)品3C認(rèn)證標(biāo)志模糊等細(xì)節(jié)。

 

　�。ǘ�）“脅迫式舉報(bào)打假”

 

　　無(wú)實(shí)際消費(fèi)關(guān)系，事先掌握經(jīng)營(yíng)者的涉嫌違法行為證據(jù)，以不向行政執(zhí)法部門(mén)舉報(bào)、不向媒體曝光或者撤回已提出的舉報(bào)等為條件，脅迫或者誘導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者給付財(cái)物。

 

　　部分職業(yè)索賠、職業(yè)舉報(bào)人足不出戶，通過(guò)在外賣平臺(tái)、電商平臺(tái)使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)等技術(shù)“撒網(wǎng)式”搜索，大范圍、大批量提交舉報(bào)。

 

　�。ㄈ�）典型操作手法

 

　　知假買假后批量索賠：同一主體短期內(nèi)多次購(gòu)買同一商品，以“家族式”“團(tuán)伙式”名義分頭投訴，利用商家怕麻煩心理施壓。

 

　　虛構(gòu)危害夸大后果：對(duì)非實(shí)質(zhì)性瑕疵（如預(yù)包裝食品標(biāo)簽錯(cuò)別字）謊稱“可能導(dǎo)致嚴(yán)重健康損害”，要求巨額賠償。

 

　　利用行政投訴施壓：同步向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)組織多頭舉報(bào)，以“行政查處”威脅商家私下和解。

 

三、系統(tǒng)防范：全鏈條應(yīng)對(duì)策略

 

　�。ㄒ唬┰搭^合規(guī)：筑牢經(jīng)營(yíng)根基

 

　　1、證照規(guī)范化管理

 

　　按經(jīng)營(yíng)范圍依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等資質(zhì)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛證照，確保年檢、換證及時(shí)。

 

　　餐飲、藥品等特殊行業(yè)需額外關(guān)注從業(yè)人員健康證、衛(wèi)生許可證有效期，建立電子臺(tái)賬備查。

 

　　2、商品質(zhì)量管控體系

 

　　進(jìn)貨查驗(yàn)“三查三驗(yàn)”：查供應(yīng)商資質(zhì)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證）、驗(yàn)產(chǎn)品合格證明（質(zhì)檢報(bào)告、檢疫證明）、核商品標(biāo)識(shí)（生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)），留存票據(jù)至少 2 年。并且，經(jīng)營(yíng)者在采購(gòu)時(shí)，還需要嚴(yán)格審核商品標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)和廣告內(nèi)容，特別要注意避免當(dāng)中含有誤導(dǎo)性內(nèi)容和極限用語(yǔ)等，進(jìn)口食品必須有中文標(biāo)簽，對(duì)保質(zhì)期短的食品一定經(jīng)常檢查，避免銷售過(guò)期、假冒偽劣或不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品。

 

　　動(dòng)態(tài)庫(kù)存管理：通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)（如進(jìn)銷存軟件）設(shè)置保質(zhì)期預(yù)警，對(duì)臨期食品提前下架、銷毀并記錄，避免過(guò)期商品流通。

 

　�。ǘ�）技術(shù)與證據(jù)保全

 

　　1、場(chǎng)景化證據(jù)固定

 

　　經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安裝高清監(jiān)控，覆蓋收銀臺(tái)、貨架、倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域，確保錄像清晰且保存至少30天，關(guān)鍵時(shí)段（如交易發(fā)生時(shí)）同步記錄音頻。

 

　　線上店鋪保留訂單截圖、聊天記錄、物流信息等電子證據(jù)，對(duì)商品詳情頁(yè)宣傳用語(yǔ)定期截圖存檔，避免后期修改引發(fā)爭(zhēng)議。

 

　　2、建立投訴應(yīng)對(duì)流程

 

　　設(shè)立專人對(duì)接投訴事務(wù)，收到索賠要求后第一時(shí)間核查：若屬于非實(shí)質(zhì)性瑕疵（如標(biāo)簽排版不規(guī)范），依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰裁量權(quán)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，主張“不影響質(zhì)量且無(wú)誤導(dǎo)性”，拒絕懲罰性賠償；若涉嫌敲詐勒索（如索賠金額遠(yuǎn)超損失，或威脅“不私了就舉報(bào)”），立即保存書(shū)面材料、通話錄音，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并同步報(bào)備轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所。

 

　　（三）法律與行政救濟(jì)運(yùn)用

 

　　1、善用包容審慎監(jiān)管政策

 

　　四川省《市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域不予行政處罰、不予實(shí)施行政強(qiáng)制措施適用規(guī)則》明確，對(duì)163項(xiàng)首次輕微違法行為可不予處罰（如首次銷售標(biāo)簽瑕疵食品且未造成危害后果）。商家可主動(dòng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提交《從輕/減輕處罰申請(qǐng)書(shū)》，附整改報(bào)告、自查記錄等材料爭(zhēng)取適用。

 

　　2、行政調(diào)解與司法救濟(jì)

 

　　如有違法行為被舉報(bào)了，不要相信職業(yè)打假人的“你賠錢(qián)我就撤回舉報(bào)”，接到舉報(bào)后，行政機(jī)關(guān)的立案調(diào)查就不會(huì)因舉報(bào)人的撤回舉報(bào)而停止，他們是無(wú)權(quán)撤回的。配合調(diào)查，爭(zhēng)取從輕處理才是正途。如有人說(shuō)掌握了您的違法行為，讓你花錢(qián)消災(zāi)，他們已經(jīng)涉嫌敲詐勒索，直接報(bào)警處理。

 

　　對(duì)惡意訴訟，可收集對(duì)方“多次索賠記錄”“知假買假證據(jù)”，向法院主張其非消費(fèi)者身份，申請(qǐng)駁回訴訟請(qǐng)求。遇到敲詐勒索及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。遇到侵權(quán)行為時(shí)，及時(shí)保存證據(jù)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。如遇職業(yè)打假人，請(qǐng)牢記花錢(qián)并不能消災(zāi)，反而會(huì)助長(zhǎng)不正之風(fēng)。

 

結(jié)語(yǔ)：

 

　　防范職業(yè)打假的核心在于“合規(guī)經(jīng)營(yíng)+理性應(yīng)對(duì)”。商家需摒棄“花錢(qián)消災(zāi)”的僥幸心理，對(duì)合理訴求積極整改，對(duì)惡意索賠依法維權(quán)。

 

　　主動(dòng)與我們溝通，獲取相應(yīng)的法律知識(shí)，自覺(jué)自愿接受依法處置，主動(dòng)抓好事后整改和補(bǔ)救，在很大程度上，能避免一時(shí)妥協(xié)，支付高額賠償，導(dǎo)致同一違法行為受到打假團(tuán)隊(duì)的多次舉報(bào)。