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審核維度 |
應(yīng)追尋的關(guān)鍵證據(jù) |
強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)（綠燈） |
弱領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)（紅燈） |
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承諾 |
會議紀(jì)要、批示、郵件、培訓(xùn)簽到、文化宣傳實物 |
親自參與質(zhì)量會議并做決策； 批示中強(qiáng)調(diào)風(fēng)險預(yù)防； 為新員工講授質(zhì)量課 |
從未出現(xiàn)在質(zhì)量相關(guān)會議中； 所有質(zhì)量事務(wù)均委托下屬 |
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顧客聚焦 |
客戶報告在管理評審中的占比； 高層訪問客戶的計劃與記錄 |
管理評審中客戶投訴分析占重要部分； 定期走訪關(guān)鍵客戶并形成紀(jì)要 |
客戶滿意度數(shù)據(jù)流于形式，無深層次分析； 從未有走訪記錄 |
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方針 |
方針的制定、評審記錄； 與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)聯(lián)文件 |
能清晰闡述方針與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)； 有證據(jù)顯示方針隨戰(zhàn)略調(diào)整而評審 |
方針多年不變，無人能解釋其深層含義； 與當(dāng)前業(yè)務(wù)脫節(jié) |
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職責(zé)權(quán)限 |
職責(zé)溝通記錄； 重大責(zé)任裁決案例 |
有清晰的授權(quán)書；裁決案例體現(xiàn)了權(quán)責(zé)對等和流程公正 |
職責(zé)不清，常臨時指派； 裁決依據(jù)個人喜好而非流程 |
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管理評審 |
完整的輸入輸出文件； 輸出決策的跟蹤落實記錄 |
輸入數(shù)據(jù)詳實，有深度分析； 輸出決策具體、可衡量、有跟蹤且閉環(huán) |
輸入是數(shù)據(jù)的簡單堆砌； 輸出是"加強(qiáng)管理"等空話，無后續(xù)跟蹤 |
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管理者風(fēng)格 |
典型表現(xiàn) |
審核風(fēng)險 |
針對性審核策略與破局問題 |
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"授權(quán)型"/"戰(zhàn)略型" |
宏觀視野，充分授權(quán)，具體事務(wù)由管理層負(fù)責(zé) |
體系運(yùn)行可能脫離其視野，其承諾流于口頭 |
聚焦戰(zhàn)略解碼與決策追蹤。詢問其如何通過機(jī)制確保授權(quán)不失控。問題："您授權(quán)給管理層后，通過哪幾個關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）和定期報告來確認(rèn)體系運(yùn)行符合您的戰(zhàn)略意圖？如果指標(biāo)出現(xiàn)預(yù)警，您的介入機(jī)制是什么？" |
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"操作型"/"細(xì)節(jié)型" |
事必躬親，熟悉具體業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，可能弱化體系價值 |
體系可能圍繞其個人意志運(yùn)轉(zhuǎn)，而非標(biāo)準(zhǔn)過程 |
肯定其敬業(yè)，但引導(dǎo)思考系統(tǒng)能力建設(shè)。將問題從"個人解決"上升到"組織學(xué)習(xí)"。問題："您處理問題的經(jīng)驗非常寶貴。請問公司如何將您的個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為組織的標(biāo)準(zhǔn)知識（例如更新FMEA、優(yōu)化控制計劃），以便在您不介入時，團(tuán)隊也能預(yù)防同類問題？" |
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"財務(wù)導(dǎo)向型" |
最關(guān)注營收、成本和利潤，視質(zhì)量為成本部門 |
質(zhì)量與戰(zhàn)略脫鉤，資源投入不足 |
用財務(wù)語言溝通質(zhì)量價值。將質(zhì)量議題轉(zhuǎn)化為風(fēng)險與收益議題。問題："我們注意到公司上一財年外部質(zhì)量損失成本（如索賠、保修）占銷售額X%。在您的戰(zhàn)略中，將這項成本降低Y%將為公司帶來多少額外利潤？為實現(xiàn)這個目標(biāo)，您認(rèn)為需要在前端（如設(shè)計、采購）增加多少預(yù)防性投入？" |
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"回避型"/"形式型" |
審核時被動應(yīng)答，套話多，證據(jù)準(zhǔn)備倉促 |
領(lǐng)導(dǎo)作用可能完全缺失，體系"兩層皮"嚴(yán)重 |
跳過泛泛而談，直擊具體證據(jù)和案例，施加溫和但堅定的壓力。問題："感謝您介紹方針。為了解方針如何落地，請您出示一份最近一次因踐行'顧客聚焦'方針而調(diào)整公司資源分配或改變某項決策的會議紀(jì)要或批示記錄。" |
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傳統(tǒng)審核提問 |
診斷性/需求挖掘式提問 |
旨在揭示的潛在需求 |
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"請出示管理評審記錄。" |
"在最近一次管理評審中，哪一個討論議題爭議最大或耗時最長？最終是如何決策的？" |
揭示戰(zhàn)略分歧點(diǎn)、決策機(jī)制有效性，以及對更精準(zhǔn)數(shù)據(jù)或分析工具的需求 |
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"是否有糾正措施程序？" |
"請分享一個你們認(rèn)為已經(jīng)'關(guān)閉'的重大問題。我們回溯一下，這個問題的根因，是否通過修訂設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商協(xié)議或培訓(xùn)體系，確保在其他類似產(chǎn)品或環(huán)節(jié)也被永久預(yù)防了？" |
驗證組織學(xué)習(xí)與知識管理能力，揭示"點(diǎn)狀解決"與"系統(tǒng)預(yù)防"之間的差距 |
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"如何進(jìn)行顧客滿意監(jiān)視？" |
"在你們的顧客滿意調(diào)查中，分?jǐn)?shù)最低和下降最快的指標(biāo)是什么？針對這個指標(biāo)，公司召開了什么級別的會議？做出了什么資源投入的決定？" |
揭示組織對客戶負(fù)面反饋的真實響應(yīng)機(jī)制和資源調(diào)配優(yōu)先級，檢驗"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"的落實深度 |
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"是否識別了外部供方風(fēng)險？" |
"如果排名第一的供應(yīng)商明天斷供，公司的應(yīng)急計劃是什么？這個計劃最近一次演練或評審是什么時候？" |
檢驗供應(yīng)鏈風(fēng)險管理的實際成熟度，揭示對供應(yīng)鏈多元化、安全庫存策略或垂直整合的戰(zhàn)略需求 |
