1、供應(yīng)商審核

 

　　對(duì)供應(yīng)商的審核有二方審核和第三方審核，通常家電制造企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的審核是要求各供應(yīng)商建立ISO9000質(zhì)量保證體系獲得相關(guān)認(rèn)證，并結(jié)合本企業(yè)的要求安排專業(yè)審核人員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行二方審核。

 

　　二方審核的目的是通過(guò)整合雙方的資源來(lái)提高供應(yīng)商的質(zhì)量保證水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患防止批量事故發(fā)生以減少雙方的經(jīng)濟(jì)效益損失。一些跨國(guó)企業(yè)特別重視對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審，專門制定了供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)：GSQA程序（global supplier quality audit）、COPQ程序（cost of pool quality）、 CCRP程序 (customer complainprocedure)。

 

　　這些程序結(jié)合了環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)法、社會(huì)責(zé)任、顧客抱怨、質(zhì)量成本、供應(yīng)能力等多層面的內(nèi)容。制定**方審核的標(biāo)準(zhǔn)是確保審核有效性的關(guān)鍵，就我國(guó)的實(shí)際情況考慮，通常應(yīng)從以下幾方面考慮：

 

　　1、通過(guò)主機(jī)廠的內(nèi)外部環(huán)境研究來(lái)確定審核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，主機(jī)廠應(yīng)通過(guò)戰(zhàn)略策劃找出各自的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)并對(duì)各供應(yīng)商的資源進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，**提高質(zhì)量管理水平，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。

 

　　2、將提高供應(yīng)商質(zhì)量保證能力當(dāng)作審核的基礎(chǔ)。質(zhì)量是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的前提，也是實(shí)施審核的重要目的之一，幫助供應(yīng)商提高質(zhì)量保證能力能提高雙方的經(jīng)濟(jì)效益。

 

　　3、把各供應(yīng)商的制造過(guò)程特征作為審核的核心。每個(gè)供應(yīng)商的資源和生產(chǎn)過(guò)程都不相同，在將顧客的要求轉(zhuǎn)化為對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程的要求時(shí)應(yīng)該引導(dǎo)供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行充分的識(shí)別，來(lái)保證整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量滿足顧客的需求。

 

　　在審核過(guò)程中要求審核人員有相當(dāng)?shù)膶�業(yè)技術(shù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)雙方有效的溝通將各自的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行調(diào)整實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。例如：主機(jī)廠可以發(fā)揮集團(tuán)大采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)為供應(yīng)商采購(gòu)某些原材料，雙方共享檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備等等。按照雙贏的原則，經(jīng)過(guò)不斷的審核、改進(jìn)、提高過(guò)程，增強(qiáng)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

 

2、建立供應(yīng)商檔案

 

　　對(duì)于產(chǎn)品較復(fù)雜、有一定規(guī)模的企業(yè)通常都有數(shù)十、上百家供應(yīng)商，在審核合格選定后如何保證其長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)能力，需要對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)的監(jiān)控。

 

　　對(duì)審核后評(píng)定合格的供應(yīng)商，應(yīng)建立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表，就質(zhì)量問(wèn)題、準(zhǔn)時(shí)交貨等等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每季度或半年進(jìn)行等級(jí)評(píng)定、選優(yōu)淘劣。

 

　　企業(yè)要建立供應(yīng)商的質(zhì)量記錄檔案，最適宜的方法是利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，建立一個(gè)客戶、供應(yīng)商信息共享的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)。

 

　　其中包括從質(zhì)檢、采購(gòu)、計(jì)劃、生產(chǎn)、售后服務(wù)、客戶處獲得的質(zhì)量信息，如：

 

　�、殴�應(yīng)商的能力調(diào)查表；

 

　　⑵供應(yīng)商的樣品測(cè)試報(bào)告；

 

　�、枪�應(yīng)商產(chǎn)品驗(yàn)收月報(bào)/季報(bào)；

 

　�、裙�應(yīng)商考核評(píng)價(jià)資料；

 

　�、晒�應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋單及用戶投訴，

 

　�、使�應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定記錄等。

 

　　企業(yè)利用這些資料，為動(dòng)態(tài)管理提供必須的依據(jù)。

 

　　供應(yīng)商也可以及時(shí)看到自身的質(zhì)量問(wèn)題，變主機(jī)廠要求供應(yīng)商改進(jìn)為供應(yīng)商自主的及時(shí)改進(jìn)。

 

　　定期考核評(píng)價(jià)是對(duì)供應(yīng)商實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的有效手段，它能將客戶、主機(jī)廠、供應(yīng)商有效的聯(lián)系在一起，使問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。

 

　　企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)確定評(píng)價(jià)的方式，無(wú)論采取何種形式，其結(jié)果都應(yīng)記錄在數(shù)據(jù)平臺(tái)中，歸入供應(yīng)商質(zhì)量檔案。對(duì)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生比較多的供應(yīng)商減少定貨或不進(jìn)貨。

 

　　同時(shí)，對(duì)候補(bǔ)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定，考核評(píng)價(jià)的結(jié)果記入數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。對(duì)供應(yīng)商有效實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)提高供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量起到良好的促進(jìn)作用。

 

　　即使沒(méi)有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，同樣也應(yīng)該將以上信息整理集中，并按照各供應(yīng)商的供應(yīng)狀況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。然后定期對(duì)各供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，并將信息及時(shí)反饋給供應(yīng)商和跟蹤供應(yīng)商的改進(jìn)情況。

 

3、互利共贏

 

　　對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，還應(yīng)擴(kuò)展到其分承包方的管理。供應(yīng)商可以按照主機(jī)廠對(duì)其考核的辦法考核他的分承包方，主機(jī)廠也可以各分承包方進(jìn)行信息溝通對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理。

 

　　對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理除了審核、考核外還需要幫助、培育，幫助供應(yīng)商有效利用自身資源提高質(zhì)量保證水平和供應(yīng)能力。

 

　　建立客戶、主機(jī)廠、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，把質(zhì)量管理從一個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的大系統(tǒng)中，使供應(yīng)商與市場(chǎng)銜接的更加緊密。

 

　　質(zhì)量管理不再只是在主機(jī)廠和供應(yīng)商之間，而存在于客戶、主機(jī)廠、供應(yīng)商、分承包方等各個(gè)環(huán)節(jié)。

 

　　質(zhì)量不應(yīng)該只是發(fā)生問(wèn)題后再去糾正預(yù)防，而是在早期的市場(chǎng)反饋中及時(shí)預(yù)見，這將有效的降低供應(yīng)商的劣質(zhì)質(zhì)量成本，也降低主機(jī)廠的劣質(zhì)質(zhì)量成本和售后服務(wù)成本，提高生產(chǎn)效率。

 

　　企業(yè)通過(guò)客戶關(guān)系管理，了解客戶抱怨和對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將問(wèn)題進(jìn)行分析并迅速反饋到供應(yīng)商處。

 

　　通過(guò)客戶、企業(yè)、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)平臺(tái)直接讓供應(yīng)商處理某些顧客抱怨，主機(jī)廠只需要跟蹤質(zhì)量分析和改進(jìn)的結(jié)果。

 

　　這就可以改變以往的供應(yīng)商不了解市場(chǎng)，埋頭生產(chǎn)缺乏主動(dòng)改進(jìn)的機(jī)會(huì)；而當(dāng)主機(jī)廠快速發(fā)展時(shí)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量提出更高的要求時(shí)，就出現(xiàn)大量質(zhì)量問(wèn)題或供應(yīng)不上的現(xiàn)象。最終實(shí)現(xiàn)雙方的共同進(jìn)步。