三大紀律

第一大紀律：管理決策重數(shù)據(jù)，信息來源要真實

質(zhì)量信息的重要度不在于他統(tǒng)計方法是否先進，也不在于他分析的是否到位，而在于信息的來源是否可靠，如果來源不真實，質(zhì)量信息報告做得再漂亮，又有什么用？如某些企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標一路向好，而市場投訴率一路向差，其最大的原因，可能就是信息來源的不真實。

所以質(zhì)量信息真實性是第一大紀律，應設(shè)置一條紅線，誰碰誰死！

第二大紀律：質(zhì)量異常速反饋，及時處理損失低

一般企業(yè)均制訂了異常反饋制度和異常反饋的指標，但一些基層質(zhì)量管理圖省事，對一些不良超標不以為然，他們或認為這是個案，存僥幸心理繼續(xù)生產(chǎn)，或為不影響產(chǎn)量而自行分析解決，結(jié)果判斷錯誤貽誤時機，造成批量性返工（重工）或投訴，釀成重大質(zhì)量事故。

第三大紀律：質(zhì)量讓步須評估，市場風險非兒戲

日常的檢驗試驗中，往往會發(fā)現(xiàn)一些不合格，而某些不合格一時又無法解決，出貨又急，一些質(zhì)量管理人員往往憑經(jīng)驗、依運氣，拍拍腦袋就行使了上級賦予的讓步權(quán)限，結(jié)果往往是你的一時豪氣，給企業(yè)帶來巨額的經(jīng)濟和信譽的雙重損失。

八項注意

第一項注意：既打棒子又給棗，獎懲結(jié)合效果好

質(zhì)量管理者在實際工作中，不但要指出別人的缺點還要夸獎別人的改進，不但要對犯錯者進行批評，按章處理，還要對無差錯者、發(fā)現(xiàn)并提出問題者進行表彰，否則只打棒子，不給甜棗，作業(yè)者的改善積極性會被你消磨殆盡的。

第二項注意：全員參與是根本，發(fā)動群眾很重要

質(zhì)量管理是全員參與的活動，它不限于產(chǎn)品質(zhì)量的改善，更在于工作質(zhì)量的提升，只有充分的調(diào)動全員參與的積極性，才能戰(zhàn)勝一切的困難，保證質(zhì)量。

全員參與的方式有：質(zhì)量提案、質(zhì)量知識/技能競賽、QCC等等。

第三項注意：理論學習不間斷，聯(lián)系實際方為妙

理論知識有助于指導實際工作，可以促使工作的效率和準確性的提高，是指導實際工作的有力武器，但是如果理論知識脫離實際情況，那么理論就只是停留在頭腦中的理論。

所以作為質(zhì)量管理者，一年不看幾本書，你的質(zhì)量管理理念會分分鐘落伍的，但只看書也是不行的，將學到的理論及時地應用到實踐中，才能有自己獨到的認識和見解，才能提升管理水平并獲得成功。

第四項注意：質(zhì)量工具有很多，會用善用才可靠

先進的質(zhì)量工具有不少，也給了我們必要的實施方法，但我們必須了解質(zhì)量工具使用的真正意義，明白使用這些工具的方法和具體用途，在適當?shù)馁|(zhì)量管理環(huán)節(jié)使用適用的質(zhì)量工具，才能讓質(zhì)量工具的作用得到充分的發(fā)揮。

有人說起質(zhì)量工具，滿嘴不是柏拉圖、排列圖，就是FMEA和PPAP，實際管理中卻是問題不斷、改善乏力······質(zhì)量管理不能只是紙上談兵。

第五項注意：糾正預防是基礎(chǔ)，會做預測價更高

有些基層質(zhì)量管理，每天捧著茶杯等問題，一有問題立即處理，滅火水平不一般，但問題處理過后又拿起茶杯去晃蕩，等著再次的問題發(fā)生。

結(jié)果，糊涂老板以為他能干，聰明老板讓他滾蛋！

其實，當問題發(fā)生后第一時間進行糾正沒錯，但在糾正的同時要想辦法防止同類問題再發(fā)生（糾正措施），并能舉一反三，避免類似問題在其他產(chǎn)線、產(chǎn)品上發(fā)生（預防措施），這樣，才是合格的質(zhì)量管理；

那么，什么是高水平的質(zhì)量管理呢，真正的高手除上述要求之外，還要會根據(jù)理論、經(jīng)驗和現(xiàn)場觀察，以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)，預測可能會發(fā)生的問題，并加以提前控制，這才是真正的高手！

第六項注意：材料降本增利潤，充分驗證不可拋

企業(yè)沒有不搞COST DOWN的，而搞降本最有可能的就是會影響產(chǎn)品品質(zhì)，曾經(jīng)CRT時代，某企業(yè)與供應商聯(lián)合降本，通過對原料降檔，將產(chǎn)品用高頻變壓器（俗稱高壓包）的價格降了一元錢。

做了20臺成品的可靠性驗證沒有問題，就大批量生產(chǎn)，結(jié)果幾萬臺成品投放市場后出現(xiàn)批量性的高壓包短路，結(jié)果是采購省了幾萬元，售后損失了幾百萬。

所以，降本不能降品質(zhì)，降本材料必須要得到充分的驗證，急功近利則會得不償失！

第七項注意：質(zhì)量成本要控制，不足過剩都錯了

質(zhì)量成本包括直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。直接質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預防成本四個部分組成。

企業(yè)要發(fā)展，不得不注重質(zhì)量成本，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，質(zhì)量成本降不下來而無法參與市場競爭。

但品質(zhì)也不是越嚴對企業(yè)越有利。相反，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。

第八項注意：質(zhì)量保證靠體系，PDCA不可少

ISO9001標準是世界上許多經(jīng)濟發(fā)達國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學總結(jié)，具有通用性和指導性。依據(jù)ISO9001標準建立的質(zhì)量管理體系，可以促進組織質(zhì)量管理的改進和完善，從系統(tǒng)上保障工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。

PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實施，并不斷檢查、處置和改進的過程。

如果每個過程都做到了有策劃、有實施、有檢查、有處置，并循環(huán)往復，則全過程是受控的，品質(zhì)也就是有保障的。