臨近旅游旺季，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，青島市市場監(jiān)管局決定自2019年4月17日起至7月底，在全市范圍內(nèi)組織開展消費(fèi)欺詐大整治專項(xiàng)行動(dòng)。

行動(dòng)以餐飲領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際和消費(fèi)投訴熱點(diǎn)延伸至旅游、購物領(lǐng)域。行動(dòng)將貫徹實(shí)施《食品安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》《反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊消費(fèi)欺詐、消費(fèi)陷阱等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛調(diào)解與行政執(zhí)法的有效銜接，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)島城良好形象。

重點(diǎn)查處以下五種行為：一是經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為；二是不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、虛假標(biāo)價(jià)或標(biāo)價(jià)不實(shí)導(dǎo)致消費(fèi)者誤解的行為；三是以次充好、以假充真、摻雜使假、缺斤少兩等使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為；四是使用不平等格式條款侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為；五是其他欺詐消費(fèi)者的違法行為。

據(jù)悉，青島市市場監(jiān)管局成立了消費(fèi)欺詐大整治專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。行動(dòng)中，堅(jiān)持“辦案是最有力的監(jiān)管，處罰是最有力的教育，曝光是最有力的震懾”的整治理念，強(qiáng)化執(zhí)法力量，提高辦案能力，嚴(yán)禁以調(diào)解代替處罰，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，以零容忍的態(tài)度強(qiáng)力懲治消費(fèi)欺詐違法行為，對(duì)消費(fèi)欺詐行為絕不手軟，堅(jiān)決發(fā)現(xiàn)一起查處一起。準(zhǔn)確理解、使用法律法規(guī)規(guī)章，認(rèn)真研究案件定性及證據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格依法辦案。加強(qiáng)數(shù)據(jù)獲取和篩查比對(duì)，根據(jù)消費(fèi)維權(quán)大數(shù)據(jù)明確整治重點(diǎn)、聚焦整治熱點(diǎn)、分析整治難點(diǎn)、確定整治風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，列出重點(diǎn)整治名單，靶向分析，精準(zhǔn)打擊。

對(duì)外地游客在青島期間發(fā)生的消費(fèi)糾紛，及時(shí)啟動(dòng)“先行賠付”機(jī)制，積極化解旅游消費(fèi)糾紛，將消費(fèi)糾紛和突發(fā)輿情解決在萌芽階段，全力維護(hù)城市形象。  （朱文達(dá)）